Avis de l'agence B2A AUTOMOBILE

Achat d’un véhicule d’occasion (BMW X1 xDrive 25e) auprès de ce garage, avec une expérience globale particulièrement décevante et inacceptable. Malgré le paiement de la carte grise et la remise de l’ensemble des documents nécessaires (facture incluant le règlement de la carte grise), la carte grise définitive ne nous a pas été transmise dans les délais légaux. Nous avons dû relancer le garage à de nombreuses reprises. Certaines tentatives sont restées sans réponse ; d’autres ont donné lieu à des explications incohérentes et erronées, évoquant notamment un véhicule provenant de l’étranger alors qu’il s’agissait d’un véhicule français. Les échanges ont parfois été menés sur un ton déplacé, en nous affirmant que cette situation était «tout à fait normale», alors qu’un délai d’environ un mois est normalement constaté. Après plus de trois mois et demi d’attente, et sans réponse à notre dernier message, la situation n’a évolué qu’à la suite du dépôt d’une plainte, seule démarche ayant permis d’obtenir la carte grise. Concernant l’état du véhicule, lors de la visite celui-ci n’était pas propre. Il nous a été confirmé, à l’oral comme par message, que le nettoyage complet faisait partie de la “prestation esthétique” incluse dans les frais de mise en route facturés en supplément du prix du véhicule. Or, lors de la récupération du véhicule, nous avons constaté qu’il était dans un état de saleté inacceptable, sans que la prestation annoncée et facturée n’ait manifestement été réalisée. Cette expérience a généré une perte de temps importante, beaucoup de stress et un profond sentiment d’abandon du client une fois la vente conclue. En tant que consommateur, je ne peux que déconseiller fermement ce garage, tant pour le manque de professionnalisme que pour la gestion défaillante du suivi administratif et de la relation client.

Garage à fuir car pour ma part l'achat du véhicule s'est fait dans de bonnes conditions, mais après utilisation du véhicule de gros vices cachés ont été vérifiés. Expertise en cours, mais quand on essaye de contacter les revendeurs, ils sont totalement absents et ne répondent pas aux appels. Le contrôle technique est erroné, nous avons affaire à des individus malhonnêtes.

Le 27 juin 2024, j'ai réservé un VOLVO XC 60 à la concession de Reims. Le 20 juillet 2024, j'ai pu le récupérer. J'ai été bien accueilli, notamment avec une récupération à la gare. La voiture a été bien préparée. Il restait cependant plusieurs outils dans le coffre près de la batterie qui avait été changée. L'ensemble des documents avait été préparé, excepté la garantie de six mois. Il m'a donc été annoncé que l'entreprise effectuerait la garantie et me contacterait directement. À la sortie du garage, il y avait déjà un voyant orange qui s'allumait "batterie d'appoint entretien nécessaire", je suis repassé à la concession après avoir fait 500 m. Le vendeur m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car il n'avait pas de mécanicien sur place ce jour, et qu'il n'y avait aucune anomalie, que ça devrait s'arrêter tout seul. À ce jour, après une relance le 30 août, je n'ai toujours pas reçu le contrat de garantie. Heureusement, il n'y a pas eu de problèmes. Le 26 septembre 2024, j'ai relancé pour recevoir la carte grise. À ce jour, je l'attends toujours. Depuis le 7 novembre, aucun rappel de la concession et mon téléphone a dû être bloqué. En utilisant un autre téléphone, j'ai pu avoir le vendeur. Il m'a dit que l'administration était très compliquée et qu'il n'avait toujours pas réussi à obtenir tous les papiers. Malgré l'intervention de ma protection juridique, la situation n'est toujours pas débloquée. À ce jour, je n'ai toujours pas ma carte grise.